Preguntas frecuentes

Registrarte en Yescapa es totalmente gratis y no supone ningún compromiso hasta que finalices una reserva.

¿Te animas? ¡Haz clic en Registro y ya podrás reservar nuestra furgo!

Yescapa es la plataforma de alquiler de autocaravanas y furgonetas camper entre particulares a través de la cual gestionamos el alquiler de Ítaca.

Queremos ofrecerte las mejores condiciones para salir de viaje con total tranquilidad, principalmente gracias a la asistencia dedicada disponible las 24 horas y a la garantía de viajar asegurado.

Sólo aquellas de las que no sabes la respuesta.

La franquicia corresponde al importe que debes abonar en caso de que, durante el alquiler, ocurra un incidente.

La franquicia no se retiene antes, ni durante el viaje. No obstante, Yescapa se reserva el derecho de cobrarla en el caso de incidente. La huella bancaria de la tarjeta se conserva en el momento en el que realizas el pago a través de la web.

La franquicia se aplica para los daños exteriores (carrocería, rotura de lunas, parachoques…). Una franquicia de seguro se aplica según la regla “un evento = una franquicia”. Para más información sobre la franquicia aplicada por cada seguro, accede a nuestra página de seguros de alquiler.

Los daños del interior se cubrirán con la fianza  que debes entregar al propietario en el momento de la entrega del vehículo. Esta se devuelve si no se constatan daños en el momento de la devolución. La fianza puede ser utilizada también para cubrir la franquicia del seguro

La fianza es el depósito de garantía que sirve para cubrir:

– Todo importe de reparación de daños ocasionados cuando es inferior o igual a la franquicia del seguro.

– Todo importe de reparación de daños excluidos de las garantías del seguro (accesorios no cubiertos, daños interiores, objetos…).

– Costes por exceso de kilometraje, falta de combustible, no conformidad de limpieza, penalización por retraso, incumplimiento de las condiciones indicadas en la reserva (viaje al extranjero, animales a bordo, fumar en el vehículo…) y cualquier otra no conformidad prevista en las cláusulas del contrato.

La fianza se entrega antes del inicio del alquiler a través de transferencia, bizzum o efectivo directamente al propietario.

El importe de la fianza entregada tendrá que figurar en ambos ejemplares del contrato de alquiler. 

El importe de la fianza es de 900€.

• Ser titular de un permiso B desde hace 2 años.
• Tener como mínimo 24 años cumplidos

El abono del alquiler deberá tramitarse a través de la página segura de pago de Yescapa.

Está prohibido subarrendar el vehículo alquilado.

La fianza y la franquicia son conceptos distintos.

La fianza es el depósito de garantía que solicita el propietario en función de la reserva. Sirve para cubrir daños causados al vehículo no cubiertos por el seguro (daños interiores, por ejemplo: asientos sucios, vajilla rota, etc.); disconformidad del estado de limpieza; exceso de kilometraje; la franquicia del seguro; así como toda suma debida al propietario si existen desperfectos en el vehículo con respecto al estado inicial que figure en el contrato de alquiler. En caso de constatar daños tras la devolución del vehículo y si la fianza la gestiona el propietario, éste deberá retener el importe de la fianza hasta conocer el coste de la reparación.

La franquicia corresponde al importe que el viajero deberá abonar en caso de siniestro, siempre y cuando el coste de la reparación exceda la franquicia contratada. En el caso de que el coste de la reparación sea inferior a la misma, el viajero abonará únicamente el coste de la reparación. El viajero selecciona la franquicia que desea que se aplique para su viaje en el momento de efectuar el pago de la reserva a través de la web.  Para más información sobre la franquicia aplicada por cada seguro, accede a la página de seguros de alquiler de Yescapa

¡Sí!  El resguardo del seguro, el cual es enviado antes de la salida, es un documento necesario en caso de control por las fuerzas policiales. 

Este documento comprueba que está asegurado. Sin resguardo, podría tener una multa.

El propietario debe obligatoriamente devolver la fianza a los viajeros tras el control del estado del vehículo en un máximo de 24 horas tras el regreso. 

Si hay daños constatados al regreso: El propietario retiene la fianza hasta conocer el importe de las reparaciones que se deben efectuar. El presupuesto deberá ser presentado a Yescapa y al viajero lo antes posible. Es aconsejable que las indemnizaciones en caso de sobrepasar el kilometraje elegido o por falta de combustible sean abonadas en mano el día de regreso, siempre que sea posible.

Los seguros ofrecidos en Yescapa han sido especialmente diseñados para alquileres entre particulares con el fin de facilitar y asegurar a los viajeros durante todo el periodo de alquiler. Cada vehículo tiene un seguro asociado. 

El viajero deberá cumplir con los requisitos del seguro  contratado (condiciones de edad y de antigüedad de carnet). El seguro asociado al vehículo está incluido en el precio del alquiler y te proporcionaremos un certificado de seguro tras la confirmación de tu reserva. 

Puedes consultar los detalles de las coberturas de cada seguro en la página de Yescapa Seguros de Alquiler

1. Contacta con el propietario:

Si el o los daños ocasionados no afectan al correcto funcionamiento del vehículo ni ponen en riesgo la seguridad de los viajeros, puedes continuar con el alquiler. Sin embargo, no olvides contactar con el propietario por teléfono o SMS para mantenerlo informado. En el caso contrario, sigue el procedimiento que te indica Yescapa aquí.

2. Realiza el control de estado del vehículo de forma minuciosa:

A la hora de devolver el vehículo, completa el control de estado del vehículo. Anota los daños causados durante el alquiler y haz fotografías y vídeos para facilitar la gestión de la incidencia.
Tal y como se indica en las cláusulas del contrato de alquiler, el propietario puede conservar la fianza hasta la finalización del estudio de los daños.

3. Declara el daño a través del formulario que facilita Yescapa.
   

El formulario le permitirá al equipo de Yescapa tratar tu expediente. Te recordamos que toda declaración incompleta o llevada a cabo por otro medio, no será tratada. Te recordamos que un acuerdo amistoso entre ambas partes evitará al responsable del daño abonar 49 euros correspondientes a los gastos de gestión por la tramitación del incidente

El resguardo es la prueba de que el alquiler está asegurado. Recuerda que el seguro no se puede contratar sin que los documentos estén subidos al perfil de Yescapa para que puedan gestionar tu reserva y enviarte el resguardo.

Si no has recibido tu resguardo en las 72 horas antes de la salida, ponte en contacto con Yescapa para que puedan resolver el problema.

1. Debes avisar al propietario por teléfono. Él conoce su vehículo y sabrá daros toda la información necesaria. 

2. Contacta con la asistencia (+34 913 536 391 desde el extranjero o 900 533 094 desde España). Indica que se trata de una avería. Proporciona la matrícula y el número de póliza que se encuentra en tu certificado del seguro. No dudes en informar que eres usuario de Yescapa.

La grúa intentará solventar la incidencia si no es importante. Si no, derivará el vehículo a taller.

 – Si el vehículo puede ser reparado rápidamente, se proporcionará alojamiento (si fuese necesario) a los viajeros dentro de un perímetro cercano al taller donde se llevarán a cabo las reparaciones y podréis continuar vuestro viaje. 

 – Si el vehículo no puede ser reparado rápidamente, la asistencia os explicará las etapas que debéis seguir. Dejad el vehículo en el mejor estado posible, tomad fotos del interior y del exterior antes de separaros del vehículo y solicitad una copia de la ficha de intervención al gruista donde figuren los daños ocasionados al vehículo o la información relativa a la intervención.  

Puedes consultar las condiciones de la asistencia en carretera contratada en este enlace.

3. Cuando el vehículo vuelva a su destino, te pedimos realizar el control de estado del vehículo y anotar este incidente en la página 3 del contrato de alquiler, indicando lo ocurrido y los daños ocasionados, si los hubiese. El propietario retendrá la fianza hasta resolución del incidente.  

4. Contacta con Yescapa por teléfono o por e-mail a través de seguro@yescapa.es. Os explicaremos los siguientes pasos en el procedimiento. 

En lo que respecta al coste de las reparaciones, todo dependerá de la responsabilidad que será determinada tras el estudio del expediente. El equipo de Yescapa te informará del procedimiento que se seguirá. Te recordamos que un acuerdo amistoso entre ambas partes evitará al responsable del daño abonar 49 euros correspondientes a los gastos de gestión por tramitación del incidente.

Si eres responsable de uno o varios daños que han tenido lugar durante el alquiler, tienes la obligación de abonar el coste de la reparación bajo presentación de un presupuesto o de una factura. El importe máximo que deberás abonar equivaldrá al importe de la franquicia o de las franquicias aplicables según el seguro de alquiler suscrito con Yescapa; mientras que el importe mínimo corresponderá al coste de la reparación.

En caso de daño(s) causado(s) al vehículo, debes informar al propietario por teléfono y completar con él la ficha del control de estado del vehículo en el momento de la devolución. Deberás indicar el o los daños causados durante el alquiler. A continuación, te pediremos que declares los daños a través del formulario de declaración para que Yescapa pueda acompañarte durante el proceso de gestión de la incidencia.

En función del tipo de daño, y de si un acuerdo amistoso es posible, te invitamos a resolverlo directamente con el propietario para evitar gastos correspondientes a la gestión del expediente por un valor de 49 euros. Este importe lo abonará la parte responsable de los daños y se adicionarán al coste de las reparaciones.

Todo viajero que desee alquilar la furgoneta camper, debe subir a su perfil de Yescapa los documentos necesarios para que se pueda tramitar el seguro del alquiler, necesitan tus documentos como mínimo 48h antes de la salida.

Por favor, para que se puedan validar tus documentos, sigue los siguientes pasos:

1. Entra en la página Yescapa y conéctate a tu cuenta de usuario. Haz clic en tu nombre en la parte superior derecha, luego en “Mi perfil” y luego en “Mis documentos“.
2. Escanea o toma una foto de los documentos siguientes :

• tu DNI (ambas caras);
• tu carnet de conducir (ambas caras);
• un comprobante de domicilio reciente (factura de electricidad, teléfono…).

3. Añade cada documento uno a uno desde tu ordenador o teléfono móvil.

Tus documentos serán verificados y validados por nuestro equipo antes del alquiler.

Si deseas realizar una solicitud de alquiler para una salida en menos de 48h, puedes consultar cómo hacerlo en nuestro artículo “Quiero viajar mañana, ¿es posible?“

¿Para qué sirve?

El objetivo del seguro de anulación es proteger a todos los viajeros de una reserva ante el riesgo de anulación o interrupción del viaje.

¿Qué coste tiene?

El coste del seguro de anulación corresponde al 6% del importe total del alquiler. 

¿Cuáles son las condiciones?

Este seguro se aplica si se produce un evento imprevisto definido por el seguro de anulación a uno de los participantes del alquiler o a un miembro de la familia (hasta el segundo grado), bajo presentación de un justificante. Para más detalles, puedes consultar las Condiciones Generales de Anulación en Yescapa.

A continuación, algunos ejemplos de casos cubiertos:

– Por enfermedad grave (incluida la relacionada con una epidemia declarada en el mes anterior a la salida);

– En caso de prueba PCR sea positiva y presencia de síntomas (bajo presentación de justificante médico)

– En caso de anulación de las vacaciones.

¿Cómo suscribirlo?

Es posible suscribir el seguro de anulación antes de la confirmación, directamente en la plataforma o en la aplicación, indicando la opción del seguro de anulación.

Exclusiones

Las catástrofes naturales, los conflictos militares, las cancelaciones de actos oficiales o el mal tiempo no están cubiertos por el seguro de cancelación.

Por eso tenemos una política de cancelación flexible. En caso de fuerza mayor, es posible cancelar la reserva hasta 48 horas antes de la salida.

Para saber qué motivos son elegibles y cómo puede ser reembolsado, consulte en Yescapa, la página dedicada.

El día de la salida, asegúrate de llevar contigo:

• El contrato de alquiler. Este documento contiene la fecha de control del estado del vehículo.
• El comprobante del seguro: en él encontrarás los datos de la asistencia en carretera así como el procedimiento en caso de incidente.
• El permiso de circulación del vehículo alquilado (original puesto a disposición por el propietario)

Todos estos documentos serán enviados por correo electrónico antes de cada alquiler por Yescapa, asimismo estarán disponibles en los detalles de la reserva en tu Perfil de Yescapa.

No olvides llevar contigo tu documentación, DNI o pasaporte y el carnet de conducir, así como el del segundo conductor si habéis contratado esta opción.

Sí, siempre y cuando avises al propietario antes de la reserva y éste acepte las condiciones.

En caso de aceptar el viaje al extranjero, la zona cubierta por los seguros de Yescapa se limita a los países Europeos siguientes:
Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Marruecos, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza.

Los países siguientes no están cubiertos : Albania, Bosnia y Herzegovina, Bielorrusia, Macedonia, Moldavia, Serbia-Montenegro, Turquía, Ucrania y Rusia. 

Si contemplas irte de viaje a un país que no aparece en la lista de los países cubiertos no se podrá viajar a dichos países.

No olvides tu documentación personal y los documentos para tu alquiler:

• Tu carnet de conducir y DNI
• El contrato de alquiler con la ficha de control del estado del vehículo
• El comprobante del seguro de alquiler
• ¡tus maletas!

No olvides verificar con el propietario lo que incluye el alquiler, por si necesitaras los siguientes elementos:

• Ropa de cama necesaria: sábanas, manta, almohadas…
• Utensilios de cocina: platos, vasos, cubiertos, cafetera…
• Juegos de sociedad o actividades al aire libre
• Mapas y guías turísticas

Te recomendamos preparar con antelación el itinerario de tus vacaciones: así no te perderás ningún sitio importante y sabrás dónde aparcar para pasar la noche.

Acuérdate que una camper gran volumen es un vehículo más voluminoso que un coche. No dudes en realizar algunas maniobras para acostumbrarte y acuérdate siempre de las grandes dimensiones (cuidado con la altura en los aparcamientos y peajes de autopista).

Si hace mucho aire, ten cuidado con la velocidad, principalmente cuando adelantes a otro vehículo.

Vacía el depósito de aguas sucias únicamente en las áreas reservadas para este uso. Ten en cuenta que tendrás que vaciar las aguas residuales de tu vehículo – aguas grises y negras – cada 2 o 3 días.

Controla los niveles de agua y aceite del vehículo con frecuencia, idealmente cada 2 días o cada 500 kilómetros si realizas un viaje largo.

Reabastece en agua y electricidad con regularidad para no quedarte desprevenido.

Además ten en cuenta el reparto de la carga: irás más seguro y ahorrarás en combustible.

Puedes aparcar en cualquier sitio donde esté permitido estacionar un coche, pero sin sacar nada del vehículo, ni toldo, ni escalón, etc. 

No dudes en contactar con el punto de información turística de la ciudad que visitas o consultar las páginas especializadas para tus etapas nocturnas.

Existen aplicaciones móviles como Park4night para encontrar fácilmente lugares recomendados por otros viajeros para pasar la noche en función de tu posición geográfica o haciendo una búsqueda en el lugar que desees.

Antes que nada, debes avisar al propietario. Dependiendo del retraso, el propietario tendrá la posibilidad de pedirte un complemento del precio del alquiler.
Piensa que el propietario puede volver a alquilar su vehículo unas horas después de tu regreso, así que para no retrasar a los siguientes viajeros, es mejor llegar a la hora acordada.

En cualquier caso, ten en cuenta que no podrás pasarte del día de regreso acordado ya que el seguro no te cubrirá más. En caso de accidente fuera de los días cubiertos el viajero se expone a pagar la totalidad de los costes generados por un incidente.

Debes devolver el vehículo tal y como te lo entregaron: ¡piensa en el propietario y en los próximos viajeros!

En esta etapa de limpieza podrás comprobar que no te has olvidado nada: sábanas, ropa o algún objeto personal.

El vehículo debe devolverse en perfecto estado de funcionamiento, con el depósito de combustible lleno (o al mismo nivel de combustible en el que fue entregado), vaciado de WC químico y depósito de aguas residuales, llenado de aguas limpias (si así se ha acordado con el propietario) y limpieza interior y exterior realizada. Las condiciones de devolución deben ser, como mínimo, similares a aquellas en las que fue entregado el vehículo al inicio del alquiler.

En caso contrario y salvo que se indique lo contrario en la página 3 del contrato de alquiler, serás responsable de los pagos de las penalizaciones que apliquen, conforme a lo citado en el artículo 9 de las claúsulas del contrato.

Se recomienda un acuerdo amistoso en persona. Si has entregado una fianza al propietario al inicio del alquiler, ésta puede ser utilizada para deducir la cantidad(es) incurrida(s). 

Estas penalizaciones son acumulativas y dependen del estado del vehículo en comparación con el estado indicado en el momento de la entrega del mismo en contrato de alquiler.

Tienes que rellenar una ficha comprobando el estado del vehículo antes y después de cada viaje. En caso de accidente, es una de las pruebas escritas que el seguro tomará en cuenta. Sin este documento rellenado y firmado por las dos partes, no tendrás derecho a ninguna indemnización.

Para ayudarte con esta etapa, Yescapa te proporciona antes de cada alquiler un contrato de alquiler en el que figura una ficha para comprobar el estado del vehículo.

El día de la salida, a la hora acordada con el propietario, éste te entregará las llaves del vehículo una vez que:

• Hayas enseñado tu carnet de conducir al propietario y anotado tu datos en el contrato de alquiler;
• Hayáis comprobado conjuntamente el estado del vehículo;
• Hayáis rellenado completamente y firmado el contrato de alquiler;
• Hayas comprendido el funcionamiento del vehículo: vaciado de aguas grises y negras, medir los niveles, realizar algunas maniobras (un estacionamiento por ejemplo) para acostumbrarte al tamaño y tener siempre en cuenta las grandes dimensiones.

La fianza será entregada directamente al propietario, en el medio de pago acordado con el propietario.

Es posible realizar modificaciones de fechas, de kilometraje y del seguro en una reserva aunque ésta ya haya sido confirmada. Para ello, debes obtener primero el acuerdo del propietario: es fundamental para que la modificación sea efectiva. Puedes solicitar un cambio hasta el día previsto de regreso.

Para cualquier modificación, debes acceder al apartado Mis Viajes de tu Cuenta Yescapa y realizar la solicitud de modificación (ninguna solicitud de modificación podrá ser tratada por teléfono o e-mail).

Si ya no puedes irte de vacaciones o el propietario te anuncia que el vehículo está averiado, tienes que seguir los pasos siguientes para tramitar la cancelación:

• Entrar en Yescapa, apartado Mis viajes > Detalles de la reserva > “Cancelar”

No olvides marcar el motivo de anulación correcto. El proceso y las modalidades de reembolso varían en función del motivo de la anulación, si has suscrito el seguro de anulación y según la antelación con la que solicites la cancelación. Todo te será indicado en cada momento en la plataforma y por e-mail. El importe reembolsable te será anunciado antes de anular definitivamente tu reserva.

Puedes consultar las modalidades de reembolso que se aplican a cada caso. 

Las siguientes condiciones se refieren al caso de anulación solicitada por el viajero. Todas las cancelaciones y reembolsos deben ser solicitados a través de su cuenta Yescapa (“Mis viajes” > “Detalles de la reserva” > “Modificar o Cancelar”). 

• Si has contratado el seguro de anulación en el momento de confirmar tu reserva a través de Yescapa: 

Una vez anulada la misma, tienes que cumplimentar en total autonomía el expediente con la aseguradora a través de tu cuenta Yescapa, “Detalles de la reserva” > “Formulario de reembolso”. Puedes solicitar el reembolso total del alquiler, a excepción del importe del seguro de anulación, de cualquier extensión añadida a la reserva después de la confirmación y de la franquicia aplicada por el seguro de anulación.

El seguro de anulación se aplica si un evento imprevisible definido por las condiciones del seguro de anulación ocurre a uno de los viajeros bajo presentación de un justificante. Una vez que la compañía haya estudiado tu caso, te dará una respuesta en la mayor brevedad posible. 

Para más información sobre las coberturas del seguro, franquicias y reembolsos, te invitamos a consultar las Condiciones Generales del seguro de anulación en este enlace. 

• Si no has contratado el seguro de anulación o el motivo no está cubierto por las condiciones por este último:

• En caso de anulación a 30 días o más antes del comienzo de la reserva:
• En el caso de haber abonado la totalidad de la reserva en un solo pago, se reembolsará el 70% de la remuneración total del propietario. 
• En el caso de haber abonado sólo el pago 1/2, no hay posibilidad de reembolso. 
• La parte correspondiente a los gastos de gestión y del seguro de alquiler no estará sujeta a ningún reembolso.

• En caso de anulación a menos de 30 días antes de la fecha de salida:
• No hay reembolso posible, deberá abonarse la totalidad del importe de la reserva. La forma de pago en 2 plazos no excluye la obligación del viajero a abonar el total de la reserva en caso de anulación a menos de 30 días antes de la salida.  
• En caso de anulación en las primeras 24h de haber confirmado tu reserva: Si la anulación tiene lugar en las primeras 24h de haber confirmado la reserva, podrás beneficiarte de un reembolso íntegro del alquiler, excepto el importe del seguro de anulación si éste hubiera sido suscrito. Sin embargo, si la reserva tiene lugar en las 24 horas siguientes a la confirmación del alquiler; ningún reembolso será posible.

En caso de fuerza mayor, es posible cancelar la reserva hasta 48 horas antes del inicio de la misma. Para consultar los motivos elegibles y las condiciones de reembolso, te invitamos a consultar esta página en Yescapa.

Si deseas aplazar las fechas de tu estancia, debes comentarlo previamente con el propietario, si está de acuerdo, debes informar al equipo de Yescapa por correo electrónico, con copia al propietario, de las nuevas fechas. A continuación, realizaremos el cambio.

En caso de anulación por parte del propietario o por avería del vehículo, tendrás que anular tu reserva marcando como motivo de anulación “avería del vehículo” y, en este caso, sí podrás optar al reembolso del importe del alquiler, tras estudio de tu caso por nuestro equipo.

El alquiler está cubierto por el seguro proporcionado por Yescapa, concebido especialmente para los alquileres entre particulares. 

Dos conductores están asegurados durante el alquiler. No es necesario proporcionar los documentos del segundo conductor a Yescapa, será suficiente con indicarlo en la primera página del contrato de alquiler, en el espacio reservado a este efecto.

El segundo conductor debe respetar las condiciones requeridas por el seguro.

Yescapa te enviará los documentos de alquiler (contrato de alquiler, certificado de seguro y proceso a seguir en caso de incidente) una vez cumplidas las siguientes condiciones:

– Confirmación y pago de tu reserva;

– Validación de todos los documentos que te han solicitado. Para conocer la lista de estos documentos entra en el siguiente enlace: ¿Qué documentos son necesarios?

Una vez cumplidas estas condiciones, los documentos estarán disponibles en tu cuenta de Yescapa, en el apartado “Mis anuncios” >> “Detalles de la reserva”. Recuerda imprimirlos antes de la salida. 

No dudes en ponerte en contacto con Yescapa si no has recibido estos documentos en las 72 horas antes del día de comienzo del alquiler.

¡Por supuesto! Las opiniones de los viajeros son esenciales. Gracias a ellas, los demás usuarios pueden hacerse una idea del vehículo y del propietario.

Sin embargo, te aconsejamos seguir ciertas reglas: 

• En primer lugar, podrás evaluar tu experiencia de alquiler y al propietario. Una vez realizado, podrás dar tu opinión sobre Yescapa. 
• Tu opinión no debe contener datos de contacto personales (dirección, nombre completo…).
• Las declaraciones que realices no deberán ser abusivas, difamatorias o discriminatorias.
• Si la calificación global de tu experiencia es inferior a 5, te agradeceremos contactes previamente con el propietario para buscar una mejor solución. Una valoración de 4 estrellas o inferior por un buen servicio puede perjudicar futuros alquileres. El comentario debe ser coherente con la calificación dada.
• Si añades fotos a tu opinión, éstas deben tener el contenido apropiado.

Si has contratado el seguro de anulación y deseas anular tu reserva, sigue los siguientes pasos:

Antes de declarar tu siniestro (motivo de anulación), puedes consultar las Condiciones Generales de Anulación disponible en tu cuenta Yescapa;

1. Conéctate a tu cuenta Yescapa;
2. Accede al apartado “Mis Viajes” > “Detalles de la reserva” > “Cancelar”.
3. Elige el motivo por el que deseas anular:
1. Caso de fuerza mayor
2. Avería del vehículo o motivo del propietario
3. Otro motivo.
4. Si has contratado el seguro de anulación y el motivo por el que anulas está cubierto por éste, haz clic en la opción “Otro”.
5. Accede al formulario de declaración de siniestro del seguro de anulación y declara tu anulación.
6. Deberás proporcionar el justificante del motivo de anulación en función de tu caso.
7. El reembolso del importe que corresponda será realizado por el seguro a la cuenta bancaria que comuniques.

Para reservar la camper, tendrás que registrarte en Yescapa (¡en 1 minuto solamente!) para que puedan transmitir tus datos de contacto al propietario.

Los paquetes kilométricos corresponden al número total de kilómetros incluidos durante el periodo de alquiler. Existen tres paquetes diferentes, 100km/día, 200km/día y kilometraje ilimitado.

• El paquete de 100 km/día es la opción base, no supone ningún coste adicional. Para 3 días completos de alquiler, este paquete te permitirá realizar 300 kilómetros en total, ida y vuelta.
• El paquete de 200 km/día, supone un coste adicional de 7€/día de alquiler Para 3 días, esta opción te permitirá realizar 600 kilómetros en total, ida y vuelta.
• El paquete kilométrico ilimitado, el cual supone un coste adicional de 10€/día de alquiler, te permitirá una libertad total de movimiento ya que podrás realizar tantos kilómetros como deseas.

Obviamente podrás realizar más kilómetros en un día, mientras respetes el límite total previsto por el paquete kilométrico. Si llegas a superar este paquete, cada kilómetro adicional tendrá que ser pagado al propietario sobre la base de la tarifa kilométrica adicional definida de 0,25€ por kilómetro adicional.

Así, para 3 días con 100km/día, si realizas finalmente 400 kilómetros (en vez de los 300 inicialmente previstos), tendrás que pagar (400-300)*0,25 es decir 20€ adicionales.

¿Quieres realizar un viaje de último minuto? Con Yescapa puedes enviar una solicitud de alquiler a menos de 72 h del día de salida.

Para poder enviar una solicitud, es imprescindible que los documentos requeridos hayan sido verificados con anterioridad por el equipo de Yescapa.

Para ello debes seguir los siguientes pasos:

1. Entra en la página Yescapa y conéctate a tu cuenta de usuario;
2. Accede al apartado “Documentos“;
3. Haz clic en el apartado “Mis Documentos”;

• Sube el DNI o pasaporte, el carnet de conducir y el justificante de domicilio del titular de la cuenta quién será el conductor principal;

• Contacta con Yescapa, durante los horarios de apertura, para que puedan verificar y validar tus documentos lo antes posible y así acelerar el proceso de solicitud de alquiler.

1. Una vez que los documentos hayan sido validados por el equipo de yescapa, podrás elegir las fechas en el calendario del propietario. ¡Podrás enviar la solicitud e irte de viaje el mismo día!
2. ¡Disfruta del viaje!

Si la solicitud de reserva ha sido aceptada por el propietario, se te informará directamente por e-mail. Así podrás aceptar o rechazar libremente la solicitud que acaba de ser aceptada por el propietario en un plazo de 48 horas.

Si necesitas más tiempo para tomar una decisión o ultimar los detalles con el propietario, tendrás la posibilidad de prolongar la solicitud de reserva 48 horas más vía un e-mail que recibirás.

Pasadas estas 48 horas suplementarias y sin confirmación por tu parte, la solicitud expirará y se anulará. En este momento podrás enviar de nuevo la solicitud. 

Recuerda que enviar una solicitud es 100% gratuito y sin compromiso.

Para confirmar una reserva, debes proceder al pago a través de la plataforma Yescapa. De esta forma, bloquearás el vehículo para tu viaje. 

En el momento de confirmar la reserva, tienes la posibilidad de abonar:

• La totalidad del importe de la reserva en un solo pago.
• En dos plazos, si quedan más de 45 días para la fecha de comienzo del alquiler.

Si tu solicitud ha sido aceptada por el propietario, recibirás un correo electrónico para avisarte y desde este momento dispones de 48 horas para confirmar la reserva mediante el pago a través de la web. Podrás confirmarla vía e-mail o conectándote en tu espacio personal en la parte “Mis viajes” en la página de Yescapa.

¡Qué no cunda el pánico! Si tras estas 48 horas aún no te has decidido y necesitas más tiempo para ultimar los detalles con el propietario, podrás prolongar tu solicitud por 48 horas más. 

En el momento de confirmar la reserva, tienes la posibilidad de abonar:

• La totalidad del importe de la reserva en un solo pago.
• En dos plazos, si quedan más de 45 días para la fecha de comienzo del alquiler. 

Una vez finalizado el plazo de las 48 horas suplementarias y sin confirmación por tu parte, la solicitud de alquiler expirará y será anulada.

Consideramos que te comprometes cuando confirmas tu reserva y realizas el pago. Esta etapa ocurre después de que el propietario acepta tu solicitud, momento en el que se te envía un correo electrónico con la opción de confirmar o cancelar tu reserva.

También puedes confirmar o cancelar tus solicitudes conectándote en tu espacio personal de Yescapa en la parte “Mis viajes”.

La confirmación conlleva el pago del alquiler, en uno o dos plazos sin cargos adicionales.

Si desafortunadamente el propietario rechaza tu solicitud, Yescapa te informará por correo electrónico.

Cada reserva realizada a través de Yescapa incluye los costes de servicio. Estos costes están calculados en función de la tarifa del alquiler fijada por el propietario. El importe de los gastos de gestión viene indicado en los detalles del precio total de la reserva en el momento de enviar una solicitud de alquiler y, por supuesto, reflejados en la factura tras la confirmación y pago de una reserva.

Los costes del servicio están destinados al mantenimiento de la plataforma Yescapa y al acceso a servicios como el seguro de alquiler y la asistencia; el contrato de alquiler; la verificación de identidad; la seguridad de pago y mucho más.

Enviar una solicitud de reserva es totalmente gratis y sin compromiso.

No existe ningún compromiso hasta que no confirmas la reserva realizando el pago del alquiler a través de la página de pago seguro de la plataforma Yescapa.

El pago de tu alquiler se realiza a través de la plataforma Yescapa, por tarjeta desde el panel de control mediante el sistema MangoPay del prestatario Leetchi.

Tienes que pagar el alquiler con una tarjeta bancaria. Solo se aceptan los pagos realizados con tarjeta VISA o MASTERCARD, también aceptan VISA Electron y el pago realizado a través del sistema de pago en línea Paypal. No se admiten los demás medios de pago como cheques, efectivo, tarjetas virtuales o American Express.

El propietario no tiene acceso a tus datos de tarjeta.

Estos datos se conservarán durante 1 mes en la plataforma Yescapa, desde la fecha que finaliza el alquiler, para el posible pago de la franquicia del seguro en caso de incidente responsable o con un tercero no identificado durante el alquiler.

El pago es totalmente seguro a través de Yescapa, varias pruebas de ello son:

• Un candado en la barra de búsqueda de tu navegador.
• Una dirección del tipo https://página.com.
• Un sistema de seguridad 3D Secure que refuerza la confidencialidad.
• El importe está congelado en una cuenta segura de Yescapa (monedero virtual dedicado a usted).
• Todos los datos transmitidos al banco y a los prestatarios de servicio de pago en línea (MangoPay) están totalmente protegidos con la encriptación SSL, y ninguna información se queda guardada en los servidores de Yescapa.
• Ni Yescapa ni los propietarios tienen ningún acceso a sus datos bancarios, ni a su dinero, así que en caso sumamente improbable de pirateo informático, no se puede acceder a  estas informaciones.

Con todos estos elementos puedes realizar tus pagos sin ningún riesgo en Yescapa, sin embargo, si es la primera vez que realizas un pago en línea y te quedan preguntas, no dudes en preguntar a tu banco sobre el 3D Secure, o sobre el prestatario de servicio Mango Pay.

Pueden existir varios motivos de fallo del pago. Aquí te mostramos una lista de posibles soluciones:

• Te has equivocado rellenando los números de tu tarjeta → vuelve a intentarlo;
• El límite de tu tarjeta no es suficiente → contacta con tu banco;
• Has llegado al límite de la tarjeta → contacta con tu banco;
• El 3DSecure no está activado en tu tarjeta → contacta con tu banco;
• Tu tarjeta no admite compras por internet → contacta con tu banco;
• Has tardado demasiado para entrar el código secreto 3DSecure → vuelve a intentarlo;
• Te has equivocado indicando el código 3DSecure → vuelve a intentarlo;
• Has cerrado tu navegador demasiado pronto (antes de llegar al final del proceso) → vuelve a intentarlo;
• La fecha de vencimiento es demasiado cercana → contacta con tu banco y el servicio cliente Yescapa;
• La página Yescapa encontró un error → vuelve a intentarlo y contacta con el servicio de atención al cliente de Yescapa;
• Intentas pagar con una tarjeta pre-pago, Maestro o American Express → contacta con el servicio de atención al cliente de Yescapa.

El pago realizado por Paypal ha sido rechazado → consulta el centro de ayuda Paypal

No, para confirmar tu alquiler tienes que realizar el pago a través de la página de Yescapa. Es la única forma para poder realizar el trámite del seguro.

Para pagar tu alquiler en Yescapa, debes hacerlo mediante tu tarjeta bancaria en línea. Para reforzar la seguridad del pago, tu banco te envía un código secreto directamente a tu móvil. Este código secreto es indispensable para finalizar el pago.

De esta forma se demuestra que eres el autor de la solicitud y que eres el responsable del pago.

Si tu pago falla debido al 3DSecure, contacta con tu banco para que lo solucionen.

Para confirmar la reserva, tienes que realizar el pago de manera segura mediante tarjeta bancaria a través de la página de Yescapa, o bien, a través del servicio de pago en línea Paypal. 

Para realizar el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de alquiler que tiene como titulo “Tu solicitud de reserva ha sido aceptada por el propietario”. Pero también puedes confirmar directamente en la página:

• Entrar en la página Yescapa
• Panel de control
• Mis viajes
• Haz clic en la línea correspondiente (por ejemplo alquiler n° 312345)
• Haz clic en “Confirmar mi reserva”

Si el propietario recibe una multa de tráfico o infracción por gastos de peaje que tuvieron lugar durante tu alquiler, te corresponde a ti abonar el importe de la misma, ya que eres el conductor y responsable del vehículo durante el alquiler.

En el caso de una multa de tráfico:

Si eres consciente de una posible sanción durante tu viaje, te aconsejamos prevenir al propietario en el momento de la devolución del vehículo. 

Tras recepción de una multa, si te niegas a abonar el importe de la misma, el propietario puede transmitir tus datos a las autoridades competentes junto con una copia del contrato de alquiler, para cambiar la titularidad de la multa. 

En caso de multa por impago de un peaje:

Los gastos derivados de los peajes, ecotasa, etc.; no están incluidos en el precio del alquiler y corren a tu cuenta. Si el propietario recibe una notificación de impago de este tipo de sanciones, te solicitará que le abones dicho importe. 

En ambos casos, el  equipo de Servicio al cliente de Yescapa podrá intervenir para que abones el importe de multa o coste del peaje. Dicho importe podrá ser cargado en la tarjeta de crédito con la que confirmaste la reserva. En cualquier caso, se te proporcionará un justificante o factura de la sanción.

El coste del combustible no está incluido en el precio del alquiler. Por ello, tienes que rellenar el depósito de gasolina cada vez que fuera necesario durante tu viaje y devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que en el momento de la entrega. 

Si el propietario no te ha entregado el vehículo con el depósito lleno antes del alquiler, márcalo en la ficha del estado del vehículo en el espacio previsto. Se lo devolverás con el mismo nivel de combustible.

Si devuelves el vehículo con menos combustible, la fianza podrá ser utilizada para abonar el importe de combustible faltante.

Ítaca reúne todo lo necesario para ese viaje soñado:

• Dispone de tres asientos delanteros homologados para viajar
• Cama transversal de matrimonio de 185X135
• Placa solar de 380 W
• Nevera + congelador ISHOTERM 115L
• Ducha interior y ducha exterior agua caliente y fría
• Calefacción estacionaria
• Cámara trasera
• Cocina de gas 2 fuegos
• Vajilla completa para 4 personas (platos, tazones, vasos, cubiertos, copas)
• Utensilios de cocina ( 3 sartenes,  3 cazuelas, escurridor, tabla de cortar, abridor,  cafetera italiana…)
• Luz exterior
• Toma externa de corriente 220v
• Luz led con intensidad regulable
• Toldo
• WC químico portátil
• Depósito de aguas limpias 150L
• Depósito de aguas grises de 60L
• Enchufes eléctricos 12 V / USB / 220 V
• Amplia encimera para cocinar
• Espacioso fregadero
• Tres claraboyas con mosquitera y oscurecedores
• Salón convertible
• Muchos puntos de luz
• Panel de control para comprobar que todo esté en orden
• Gran capacidad de almacenaje
• Tres ventanas correderas, una lateral y dos traseras
• Cierres de seguridad Thule
• Correa de amarre con trinquete para seguridad cabina
• Kit de limpieza (Bayeta, escoba + recogedor, estropajo y Fairy)
• Posibilidad de kilometraje ilimitado
• Seguro a todo riesgo con asistencia en viaje y franquicia variable dependiendo del seguro que contrates a través de Yescapa.

“Extras”

Si lo deseas, puedes contratar algunos “extras” para disfrutar aún más de la experiencia camper sin tener que preocuparte por nada:

• Mesa y sillas exteriores
• Ropa de cama
• Toallas

Aunque a través de la plataforma Yescapa, el período mínimo están indicadas 2 noches, nos reservamos el derecho de aplicar los siguientes períodos:

 El periodo mínimo de alquiler en temporada baja es de 2 noches. 

 En Semana Santa y Navidad: 4 noches.

 Temporada alta y extra: 6 noches.

 Puentes completos.

Si deseas realizar una reserva con menos noches de las requeridas, puedes ponerte en contacto con nosotros y consultar disponibilidad mediante mensaje a través de Yescapa o a través del correo electrónico lavitacamper@gmail.com

Entrega y devolución de la furgoneta:

Encontrarás a Ítaca en Terrassa, a 30 minutos de Barcelona, bien comunicada y con un buen acceso a la autopista.

Durante el tiempo que dure el alquiler puedes estacionar tu vehículo en un párking privado cubierto y con vigilancia las 24h sin ningún coste adicional.

Horarios de check-in habituales: De lunes a domingo a las 15:30h.

*Entrega a las 11:00h de la mañana bajo disponibilidad

Horarios de check-out habituales: De lunes a domingo a las 11:00h

*Si deseas disfrutar más de la camper y recogerla por la mañana y/o devolverla en horario de tarde, puedes indicarlo en el momento de realizar la reserva y se puede llegar a aplicar un recargo extra dependiendo de la temporada y la disponibilidad. Rogamos máxima puntualidad con los horarios acordados.

Unos días antes de la entrega del vehículo os mandaremos una serie de vídeos explicativos del funcionamiento de toda la camper, (vaciado de aguas grises y negras, llenado de aguas limpias, control de la centralita…) los cuales podréis ver antes de la salida. Si no quieres ver los vídeos con antelación, planifica tiempo suficiente para hacerlo directamente en el vehículo el día de la recogida.

En tal caso, durante el proceso de entrega os resolveremos las posibles dudas que tengáis y os explicaremos el funcionamiento del vehículo en su totalidad y revisaremos conjuntamente las condiciones de entrega del vehículo, tanto interiores como exteriores. Esta fase puede durar entre 30 y 60 minutos. Seguidamente, procederemos a revisar el contrato de alquiler y la firma correspondiente.

Recuerda que es importante que no olvides traer tu carnet de conducir y DNI o pasaporte en vigor (documentación original).

El vehículo deberá entregarse en las mismas condiciones de limpieza en las que se entregó: limpio (interior y exterior), con depósitos de aguas grises y WC vacíos y depósito de combustible lleno.

¡No! Antes de tu viaje te proporcionaremos una serie de vídeos explicativos detallando el funcionamiento del vehículo (vaciado de aguas grises, funcionamiento wc, llenado de aguas limpias, centralita…)

Además, y si así lo prefieres, en el momento de la entrega te explicaremos con detalle todo el funcionamiento de la furgo durante el tiempo que sea necesario.

Sí. ¡Estaremos encantados de enseñarte nuestra camper!

Somos una empresa online, por ello no disponemos de un espacio físico específico destinado a la recepción de nuestros clientes. No obstante, esto no es un problema, si lo deseas, podrás pedirnos cita a través de mensajes a través de la plataforma Yescapa o a través de correo electrónico en lavitacamper@gmail.com, teniendo en cuenta que el desplazamiento hasta el aparcamiento donde tenemos la camper corre de tu cargo y tienes que tener previamente la reserva efectuada a través de Yescapa (no hace falta haber hecho el pago pero sí la reserva.

Sí. Si lo prefieres, en el momento de hacer la reserva, podrás seleccionar el pack ropa de cama doble que incluye almohada, sábanas y edredón.

No está permitido fumar en el interior de la camper. Tampoco está permitido el uso de velas, inciensos u otros productos inflamables.

En La Vita Camper, somos amantes de los animales, pero considerando que no todos nuestros clientes pueden alojarse en ambientes en los que han habitado animales, por el momento no es posible llevar animales de compañía.

Puedes alquilar a Ítaca desde 89€/día.

Los precios pueden variar dependiendo de la duración de la reserva, la temporada y la antelación de la reserva. Haga clic en el botón ‘Consultar Disponibilidad’ para obtener un presupuesto instantáneo para las fechas que indiques. 

Las temporadas se dividen en tres categorías; Baja, Media y Alta. 

El calendario de temporada define qué fechas pertenecen a cada temporada.

Ocasionalmente tenemos ofertas especiales, que estarán disponibles para aquellos en nuestra lista de correo, nuestro perfil de Instagram y nuestra  página de Facebook

•  Kit de limpieza
•  Cafetera
•  Batería de cocina
•  Kit de vajilla
•  Toldo lateral
•  Cable de electricidad

La Furgoneta: Fiat Ducato L3H2, 140 CV, 6 velocidades, cambio manual y combustible diesel. Radio CD-Bluetooth. Calefacción y aire acondicionado en cabina. Cámara trasera. 3 asientos homologados para viajar.

¡SÍ! Cuando se confirma la reserva a través de Yescapa queda contratado el seguro a todo riesgo con franquicia. Ésta dependerá de la modalidad de seguro que se escoja en el momento del pago.

La franquicia (el máximo que se paga en caso de daños) varía según la modalidad de seguro contratado en Yescapa, dónde el estándar es de 900€ y la modalidad premium que es de 500€ (estas franquicias son las aplicables en diciembre de 2023 pero las definitivas se podrán consultar en el momento de la reserva en Yescapa.

Le recomendamos que también contrate su propio seguro de viaje para mayor tranquilidad.

El seguro estará a nombre de la persona que contrate la camper y podrán llevarla hasta 2 conductores que cumplan las condiciones, siempre y cuando se haya avisado al propietario y se haya hecho constar en el contrato de alquiler.

Edad mínima:  24 años
Mínima antigüedad del carnet: 2 años.

El formulario de reserva completo le solicitará todos los detalles relevantes, pero no dude en enviarnos un correo electrónico si tiene alguna pregunta..

Todos los conductores deben estar presentes para recoger la autocaravana, ya que todos deberán presentar sus documentos.

Cada viajero necesita aportar lo siguiente:

1. DNI o Pasaporte en vigor
2. Licencia de conducir (sólo los que vaya a conducir la camper)

Pueden viajar en cabina de 1 a 3 personas. Viajar en el habitáculo no está permitido debido a la ausencia de asientos homologados para este fin.

En principio no está previsto la entrega de la camper ni en el domicilio del cliente, ni en el aeropuerto, ni en cualquier otro lugar que no sea el parking de recogida. En ocasiones, se podría valorar la entrega en otro lugar, previa consulta y autorización del propietario, para organizar la entrega dependiendo de la disponibilidad. Sin embargo, este servicio tiene un coste adicional de 50€ a lo que hay que sumar el combustible (se llenaría el depósito a la salida y se tendría que devolver con el depósito lleno) y el viaje de regreso del propietario a su domicilio en taxi.

Además, la devolución debería hacerse en el parking del propietario corriendo a cargo del viajero la contratación del transporte desde el parking hasta el lugar deseado.

Sí, es obligatorio colocarlo para niños de menos de 140 cm de altura. Los 2 asientos de copiloto son aptos  para sillas infantiles o alzadores, pero no viene con isofix. 

La camper tiene una cama de 135 x 185 cm que es apta para 2 adultos y un niño/a. En caso de viajar con un bebé, la camper no dispone de cuna, aunque tiene espacio en el suelo para cuna de viaje (no proporcionada)

Sí, Ítaca tiene un conversor de 12V a 220V y enchufes en su interior aptos para 220V. También tiene un cable para enchufar al punto eléctrico del camping. El enchufe se puede utilizar para alimentar aparatos conectados a la red, como cargadores de portátiles o secadores de pelo.

También tiene diversos puntos de carga de 12V vía conector USB.

Sí, a menos que decidas adquirirlo como extra. 

Sí, tiene WC químico y ducha interior y exterior, ambas con agua caliente y fría.

No. Recoges la camper con el depósito lleno y la traes de vuelta del mismo modo. Si por alguna razón no pudo utilizar una estación de combustible cercana, los propietarios la llenarán por usted y se le cobrará el precio real del combustible más IVA y un pequeño cargo de 10€ por el tiempo. 

Háganos saber si esto ha sucedido para que no se lo entreguemos sin querer al próximo cliente con el tanque de combustible parcialmente vacío.

No, el cambio de 6 marchas es manual.

No, aunque entra en nuetros planes instalarlo en un futuro.

En primer lugar, informe a los propietarios lo antes posible, ya que es posible que haya alguien esperando para recogerlo. 

Los propietarios se reservan el derecho de cobrarle por devoluciones tardías, pero siempre se intentará evitar. Se cobrará siempre que, debido al retraso, no se pueda entregar la camper a tiempo al siguiente cliente.

¡A los niños les encanta la camper Ítaca y a Ítaca le encantan los niños! 

Tienes que devolver la camper limpia y libre de basura en el estado en que la recogiste. La devolución en un estado diferente al entregado puede tener cargos adicionales por el servicio de limpieza.

En Ítaca hay mucho espacio de almacenamiento, así que no dudes en empacar tus pantuflas, sombrero o equipo de snorkel.

Aconsejamos que se lleve cualquier tipo de equipaje en bolsas y se eviten las maletas, ya que una vez en la camper, las maletas ocupan un espacio completamente perdido.

No, puedes aparcar en cualquier lugar permitido a furgonetas, teniendo en cuenta las normativas de cada localidad. Hay que tener presente que cualquier acto que pueda corresponder a acampar (como sacar el toldo o sacar mesa y sillas al exterior), ya no se considera aparcamiento y puede acarrear fuertes multas por las autoridades.

Hay varias razones por las que es posible que no se permitan las fechas que solicita.

• Las fechas ya están reservadas (esto se mostrará en el calendario de disponibilidad).
• Su consulta es demasiado corta. 

Ponte en contacto con nosotros a través del centro de mensajes de Yescapa o a través de correo electrónico a lavitacamper@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.